{"id":242084,"date":"2025-08-26T12:38:04","date_gmt":"2025-08-26T12:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/noel-et-le-futur-du-support-24-7-dans-le-igaming-quand-l-ia-rencontre-l-expertise-humaine\/"},"modified":"2025-08-26T12:38:04","modified_gmt":"2025-08-26T12:38:04","slug":"noel-et-le-futur-du-support-24-7-dans-le-igaming-quand-l-ia-rencontre-l-expertise-humaine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/noel-et-le-futur-du-support-24-7-dans-le-igaming-quand-l-ia-rencontre-l-expertise-humaine\/","title":{"rendered":"No\u00ebl et le futur du support 24\/7 dans le iGaming : quand l\u2019IA rencontre l\u2019expertise humaine"},"content":{"rendered":"

La p\u00e9riode de No\u00ebl repr\u00e9sente un v\u00e9ritable tournant pour les op\u00e9rateurs de jeux en ligne. Les joueurs, attir\u00e9s par les promotions de fin d\u2019ann\u00e9e, les tournois \u00e0 jackpot boost\u00e9 et les bonus de d\u00e9p\u00f4t allant jusqu\u2019\u00e0 200\u202f%, affluent en masse sur les plateformes. Ce pic d\u2019affluence co\u00efncide avec des campagnes publicitaires massives, des lancements de nouveaux titres comme Starburst\u202fXmas<\/em> ou Mega Joker Live<\/em>, et une hausse notable des premi\u00e8res inscriptions. Le trafic augmente de 30 \u00e0 45\u202f% selon les rapports internes, ce qui met \u00e0 l\u2019\u00e9preuve chaque maillon de la cha\u00eene de service, du paiement instantan\u00e9 aux retraits de gros montants. <\/p>\n

Dans ce contexte, le support client disponible 24\u202fh\/24 et 7\u202fj\/7 devient un facteur diff\u00e9renciant majeur. Un joueur qui rencontre un probl\u00e8me de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 ou une difficult\u00e9 de paiement pendant les f\u00eates ne veut pas attendre le lendemain. Pour ceux qui recherchent une exp\u00e9rience fluide, m\u00eame sans v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, le casino en ligne sans verification<\/a> propose un service client disponible \u00e0 toute heure. <\/p>\n

Cet article d\u00e9cortique l\u2019\u00e9volution du support dans le iGaming, depuis les premiers appels t\u00e9l\u00e9phoniques jusqu\u2019aux assistants virtuels g\u00e9n\u00e9ratifs. Nous aborderons d\u2019abord les origines historiques, puis les avanc\u00e9es technologiques, les enjeux humains, et enfin les perspectives pour les prochaines saisons festives. Chaque partie s\u2019appuie sur des exemples concrets, des donn\u00e9es de performance et des retours d\u2019exp\u00e9rience, afin d\u2019offrir aux op\u00e9rateurs une feuille de route claire pour le \u00ab\u202fChristmas Rush\u202f\u00bb \u00e0 venir. <\/p>\n

Les origines du support client dans le iGaming (1990\u20112005) \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

Les tout premiers sites de jeux en ligne, apparus au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, fonctionnaient comme de simples vitrines de logiciels de poker ou de machines \u00e0 sous. Le contact avec le joueur se limitait \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fixe, parfois un fax, et un formulaire de contact par courrier \u00e9lectronique. Les horaires de disponibilit\u00e9 refl\u00e9taient les standards de l\u2019\u00e9poque\u202f: 9\u202fh\u201317\u202fh, du lundi au vendredi. <\/p>\n

Cette contrainte horaire entra\u00eenait des d\u00e9lais de r\u00e9ponse de plusieurs heures, voire de jours, pendant les pics de trafic. En d\u00e9cembre 2002, par exemple, un grand op\u00e9rateur europ\u00e9en a enregistr\u00e9 une hausse de 38\u202f% des tickets li\u00e9s aux d\u00e9p\u00f4ts par carte bancaire, alors que les \u00e9quipes de support \u00e9taient d\u00e9bord\u00e9es. Le co\u00fbt de maintenir une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs 24\u202fh\/24 \u00e9tait prohibitif, surtout pour les start\u2011ups qui peinaient \u00e0 financer des centres d\u2019appels hors de leurs pays d\u2019origine. <\/p>\n

Les premi\u00e8res tentatives d\u2019automatisation consistaient en des FAQ statiques h\u00e9berg\u00e9es sur le site. Ces pages r\u00e9pertoriaient les questions les plus fr\u00e9quentes (proc\u00e9dure de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, limites de mise, d\u00e9lais de retrait) mais ne pouvaient pas s\u2019adapter aux cas particuliers. Les r\u00e9ponses par e\u2011mail, souvent g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir de mod\u00e8les, prenaient en moyenne 48\u202fminutes avant d\u2019atteindre le joueur. <\/p>\n

L\u2019impact sur la satisfaction \u00e9tait palpable\u202f: les enqu\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e montraient un Net Promoter Score (NPS) inf\u00e9rieur \u00e0 20, bien en dessous de la moyenne du secteur. Les joueurs abandonnaient leurs sessions, cherchaient des alternatives plus r\u00e9actives, et les op\u00e9rateurs constataient une perte de revenus estim\u00e9e \u00e0 plusieurs centaines de milliers d\u2019euros pendant les f\u00eates. Cette p\u00e9riode a mis en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une assistance continue, capable de g\u00e9rer les volumes saisonniers sans sacrifier la qualit\u00e9. <\/p>\n

L\u2019\u00e9mergence de l\u2019intelligence artificielle (2006\u20112015) \u2013 380\u202fmots<\/h2>\n

L\u2019arriv\u00e9e du Web\u202f2.0 a ouvert la porte \u00e0 des solutions plus sophistiqu\u00e9es. Les premiers chatbots, bas\u00e9s sur des scripts rigides, ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s autour de 2008. Ils fonctionnaient gr\u00e2ce \u00e0 des moteurs de reconnaissance de mots\u2011cl\u00e9s\u202f: \u00ab\u202fd\u00e9pot\u202f\u00bb, \u00ab\u202fwithdraw\u202f\u00bb, \u00ab\u202fKYC\u202f\u00bb d\u00e9clenchaient des r\u00e9ponses pr\u00e9\u2011d\u00e9finies. Cette approche a permis de r\u00e9duire le temps moyen de r\u00e9ponse \u00e0 moins de 30\u202fsecondes pour les requ\u00eates simples, comme la demande de code de promotion ou la v\u00e9rification du solde. <\/p>\n

Un cas d\u2019\u00e9tude marquant est celui d\u2019un grand op\u00e9rateur europ\u00e9en qui, en 2011, a int\u00e9gr\u00e9 un chatbot nomm\u00e9 \u00ab\u202fPlayBot\u202f\u00bb. Le bot pouvait traiter 65\u202f% des tickets de premi\u00e8re ligne, notamment les demandes de r\u00e9initialisation de mot de passe et les questions sur les bonus de No\u00ebl (par ex. 100\u202f% de bonus jusqu\u2019\u00e0 500\u202f\u20ac, 50 tours gratuits). Le r\u00e9sultat\u202f: une \u00e9conomie de 22\u202f% sur les co\u00fbts de personnel et une disponibilit\u00e9 24\u202fh\/24, m\u00eame pendant les veill\u00e9es de No\u00ebl. <\/p>\n

Cependant, les limites \u00e9taient rapidement apparentes. Les scripts ne comprenaient pas les nuances du langage naturel, ce qui entra\u00eenait des incompr\u00e9hensions fr\u00e9quentes lorsqu\u2019un joueur formulait une requ\u00eate complexe, comme \u00ab\u202fJe n\u2019ai pas re\u00e7u mon jackpot de 10\u202f000\u202f\u20ac sur le live dealer\u202f\u00bb. Le bot renvoyait souvent une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique, provoquant frustration et augmentation du taux d\u2019escalade vers les agents humains. <\/p>\n

Durant les f\u00eates de 2014, le m\u00eame op\u00e9rateur a observ\u00e9 un pic de 70\u202f% de tickets escalad\u00e9s, principalement li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 (KYC) et \u00e0 des d\u00e9p\u00f4ts en crypto\u2011monnaies, alors que le support automatis\u00e9 ne pouvait pas g\u00e9rer les exigences r\u00e9glementaires. Cette exp\u00e9rience a montr\u00e9 que l\u2019automatisation, bien qu\u2019efficace pour les requ\u00eates de bas niveau, n\u00e9cessitait une couche humaine pour les cas \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, surtout pendant les p\u00e9riodes de forte affluence festive. <\/p>\n

Le tournant hybride : IA + agents humains (2016\u20112020) \u2013 310\u202fmots<\/h2>\n

\u00c0 partir de 2016, les plateformes ont adopt\u00e9 des syst\u00e8mes de routage intelligent. Les tickets entrants \u00e9taient class\u00e9s en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes de machine learning qui analysaient le texte, le canal (chat, e\u2011mail, r\u00e9seaux sociaux) et le niveau de priorit\u00e9 (paiement urgent, plainte, question g\u00e9n\u00e9rale). Cette classification permettait de diriger automatiquement les demandes simples vers le bot, tandis que les cas complexes \u00e9taient assign\u00e9s \u00e0 un agent humain d\u00e8s le premier contact. <\/p>\n

Les agents ont re\u00e7u une formation sp\u00e9cifique pour travailler en tandem avec les bots. Ils apprenaient \u00e0 superviser les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, \u00e0 intervenir rapidement lorsque le sentiment d\u00e9tect\u00e9 \u00e9tait n\u00e9gatif, et \u00e0 enrichir la base de connaissances en ajoutant de nouvelles r\u00e9ponses aux sc\u00e9narios non couverts. Cette boucle de r\u00e9troaction a affin\u00e9 les algorithmes, r\u00e9duisant le taux d\u2019escalade de 22\u202f% \u00e0 12\u202f% entre 2017 et 2019. <\/p>\n

L\u2019analyse des historiques de conversation a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial. En exploitant les logs des chats de No\u00ebl 2018, les \u00e9quipes ont identifi\u00e9 que 18\u202f% des joueurs cherchaient des informations sur les limites de mise sur les jeux \u00e0 haute volatilit\u00e9 comme Gonzo\u2019s Quest Mega<\/em>. En int\u00e9grant ces donn\u00e9es dans le bot, le taux de r\u00e9solution au premier contact a grimp\u00e9 de 22\u202f% pendant la campagne de No\u00ebl 2018, passant de 68\u202f% \u00e0 90\u202f%. <\/p>\n

Cette approche hybride a \u00e9galement permis d\u2019optimiser les co\u00fbts. Le nombre d\u2019agents n\u00e9cessaires pendant les pics festifs a pu \u00eatre r\u00e9duit de 30\u202f% gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 du bot \u00e0 g\u00e9rer les requ\u00eates de routine, tout en maintenant un niveau de service \u00e9lev\u00e9 pour les op\u00e9rations sensibles comme les retraits de gros montants ou les v\u00e9rifications d\u2019identit\u00e9, o\u00f9 l\u2019intervention humaine reste indispensable. <\/p>\n

Les technologies de pointe (2021\u20112024) et leur r\u00f4le pendant les f\u00eates \u2013 360\u202fmots<\/h2>\n

Depuis 2021, les IA g\u00e9n\u00e9ratives telles que GPT\u20114 et LLaMA ont transform\u00e9 le support client. Ces mod\u00e8les, capables de comprendre le contexte et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es, sont int\u00e9gr\u00e9s aux plateformes de chat en temps r\u00e9el. Un joueur qui demande \u00ab\u202fComment puis\u2011je retirer mes gains de 2\u202f500\u202f\u20ac sur le casino live\u202f?\u202f\u00bb re\u00e7oit une r\u00e9ponse d\u00e9taill\u00e9e incluant les \u00e9tapes de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, les d\u00e9lais de traitement (habituellement 24\u202fh) et les options de paiement (Virement bancaire, crypto\u2011wallet). <\/p>\n

L\u2019analyse sentimentale en temps r\u00e9el permet de d\u00e9tecter l\u2019urgence ou la col\u00e8re du joueur. Si le ton devient n\u00e9gatif, le syst\u00e8me augmente automatiquement la priorit\u00e9 du ticket et le transf\u00e8re \u00e0 un agent senior. Cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cisive pendant le pic de No\u00ebl 2023, o\u00f9 un op\u00e9rateur a g\u00e9r\u00e9 plus de 120\u202f000 interactions en 48\u202fheures, tout en maintenant un taux de satisfaction client de 94\u202f%. <\/p>\n

L\u2019omnicanalit\u00e9 est d\u00e9sormais la norme. Les joueurs peuvent passer du chat web \u00e0 la messagerie WhatsApp, en passant par le support vocal via IVR intelligent, sans perdre le fil de la conversation. Les historiques sont synchronis\u00e9s, ce qui \u00e9vite aux agents de r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames questions. <\/p>\n

Tableau comparatif\u202f: IA g\u00e9n\u00e9rative vs Bot script\u00e9 (2023)<\/strong> <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Crit\u00e8re<\/th>\nIA g\u00e9n\u00e9rative (GPT\u20114)<\/th>\nBot script\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Compr\u00e9hension du contexte<\/td>\nTr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e<\/td>\nFaible<\/td>\n<\/tr>\n
Temps de r\u00e9ponse moyen<\/td>\n<\u202f5\u202fs<\/td>\n10\u201315\u202fs<\/td>\n<\/tr>\n
Gestion des requ\u00eates complexes<\/td>\nOui (ex. KYC, retraits)<\/td>\nNon<\/td>\n<\/tr>\n
Co\u00fbt d\u2019infrastructure<\/td>\n\u00c9lev\u00e9 (GPU)<\/td>\nFaible (CPU)<\/td>\n<\/tr>\n
Adaptabilit\u00e9 aux promotions de No\u00ebl<\/td>\nDynamique (ex. bonus 200\u202f%)<\/td>\nStatique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les op\u00e9rateurs qui ont combin\u00e9 ces technologies avec des canaux sociaux (Twitter, Discord) ont constat\u00e9 une hausse de 18\u202f% du taux de conversion des joueurs actifs pendant les promotions de fin d\u2019ann\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 une assistance instantan\u00e9e et personnalis\u00e9e. <\/p>\n

Le facteur humain\u202f: comp\u00e9tences, formation et bien\u2011\u00eatre des agents \u2013 280\u202fmots<\/h2>\n

Malgr\u00e9 les avanc\u00e9es technologiques, l\u2019expertise humaine demeure indispensable. Les soft\u2011skills telles que l\u2019empathie, la gestion du stress et la connaissance approfondie des produits (RTP, volatilit\u00e9, conditions de mise) permettent de d\u00e9samorcer les situations tendues, notamment lorsqu\u2019un joueur exprime son m\u00e9contentement apr\u00e8s un refus de retrait li\u00e9 \u00e0 la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9. <\/p>\n

Les programmes de formation continue incluent des simulations de sc\u00e9narios de No\u00ebl\u202f: gestion d\u2019un afflux de tickets li\u00e9s aux bonus de 100\u202f% sur le d\u00e9p\u00f4t, r\u00e9solution de litiges sur les jackpots progressifs, et jeux de r\u00f4le pour pratiquer la communication sur les canaux vocaux. Ces exercices renforcent la capacit\u00e9 des agents \u00e0 passer rapidement du bot \u00e0 l\u2019intervention humaine. <\/p>\n

Le burn\u2011out est une pr\u00e9occupation majeure pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9. Les op\u00e9rateurs mettent en place des rotations d\u2019\u00e9quipes, des pauses obligatoires et un soutien psychologique interne. Des horaires flexibles, avec la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 distance, ont montr\u00e9 une r\u00e9duction de 15\u202f% du taux d\u2019absent\u00e9isme pendant les f\u00eates de 2022. <\/p>\n

Enfin, certaines demandes, comme la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 pour des retraits sup\u00e9rieurs \u00e0 10\u202f000\u202f\u20ac, ou les r\u00e9clamations li\u00e9es aux jeux de casino live (probl\u00e8mes de streaming, d\u00e9synchronisation), requi\u00e8rent toujours l\u2019intervention d\u2019un agent qualifi\u00e9. La pr\u00e9sence humaine garantit la conformit\u00e9 aux exigences r\u00e9glementaires europ\u00e9ennes (GDPR, AML) et renforce la confiance du joueur. <\/p>\n

Perspectives 2025\u20112030\u202f: un support 24\/7 \u00ab\u202fintelligent\u202f\u00bb pour les f\u00eates futures \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

Les pr\u00e9visions pour la prochaine d\u00e9cennie indiquent une automatisation quasi totale des requ\u00eates simples gr\u00e2ce aux IA multimodales capables de traiter texte, voix et images. Un joueur pourra simplement dire \u00ab\u202fMontre\u2011moi mon solde et mes gains sur le slot Starburst\u202f\u00bb, et l\u2019assistant virtuel affichera instantan\u00e9ment les informations, tout en proposant des suggestions de jeu bas\u00e9es sur le profil de volatilit\u00e9. <\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) et les avatars virtuels sont en passe de devenir des outils de support en direct. Imaginez un agent holographique apparaissant dans l\u2019interface du casino live, guidant le joueur pas \u00e0 pas pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me de connexion au dealer en temps r\u00e9el. Cette immersion promet une exp\u00e9rience plus engageante, surtout pendant les campagnes de No\u00ebl o\u00f9 l\u2019interaction humaine est valoris\u00e9e. <\/p>\n

La r\u00e9glementation europ\u00e9enne continuera d\u2019influencer le support. Le GDPR impose une gestion stricte des donn\u00e9es personnelles, tandis que les exigences de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 (KYC) seront renforc\u00e9es pour lutter contre le blanchiment d\u2019argent. Les IA devront int\u00e9grer des modules de conformit\u00e9 certifi\u00e9s, capables de g\u00e9n\u00e9rer des rapports d\u2019audit automatiques. <\/p>\n

Pour pr\u00e9parer le \u00ab\u202fChristmas Rush\u202f\u00bb de 2025, les op\u00e9rateurs devront mettre en place des tests de charge bas\u00e9s sur des sc\u00e9narios de pic (par exemple 250\u202f% du trafic moyen) et des plans de crise incluant des \u00e9quipes de secours IA\u2011humain. Le partenariat avec des fournisseurs d\u2019IA certifi\u00e9s, comme ceux r\u00e9pertori\u00e9s sur le site de r\u00e9f\u00e9rence Cnrm Game Meteo, pourra garantir la conformit\u00e9 et la robustesse des solutions. <\/p>\n

En outre, les casinos crypto et les plateformes sans KYC (meilleur casino sans KYC, casino fran\u00e7ais sans KYC) gagneront en popularit\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019une client\u00e8le recherchant rapidit\u00e9 et anonymat. Le support devra donc \u00eatre capable de g\u00e9rer des transactions en blockchain, de v\u00e9rifier les adresses de portefeuille et de r\u00e9pondre aux questions sp\u00e9cifiques aux monnaies num\u00e9riques, tout en restant conforme aux exigences l\u00e9gales. <\/p>\n

Conclusion \u2013 200\u202fmots<\/h2>\n

De 1990 \u00e0 2024, le support client du iGaming a parcouru un long chemin\u202f: des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques limit\u00e9es aux assistants virtuels g\u00e9n\u00e9ratifs capables de r\u00e9pondre en quelques secondes. Chaque \u00e9tape \u2013 automatisation initiale, IA script\u00e9e, mod\u00e8le hybride, IA g\u00e9n\u00e9rative \u2013 a apport\u00e9 des gains de productivit\u00e9, mais a aussi soulign\u00e9 les limites de la technologie lorsqu\u2019il s\u2019agit de requ\u00eates complexes ou de moments de forte \u00e9motion, comme pendant les f\u00eates de No\u00ebl. <\/p>\n

L\u2019\u00e9quilibre optimal repose aujourd\u2019hui sur une symbiose entre IA et expertise humaine. Les bots g\u00e8rent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, lib\u00e9rant les agents pour les interactions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, notamment la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, les retraits importants et le support sur les jeux de casino live. Cette approche hybride garantit un service fluide, m\u00eame lors du \u00ab\u202fChristmas Rush\u202f\u00bb o\u00f9 la pression atteint son apog\u00e9e. <\/p>\n

Les op\u00e9rateurs qui souhaitent rester comp\u00e9titifs doivent investir d\u00e8s maintenant dans des solutions hybrides, tester leurs infrastructures avant les pics saisonniers et s\u2019appuyer sur des ressources fiables comme Cnrm Game Meteo pour rester inform\u00e9s des meilleures pratiques. En combinant IA de pointe, formation humaine de qualit\u00e9 et conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, le support 24\/7 deviendra un v\u00e9ritable atout strat\u00e9gique, offrant aux joueurs une exp\u00e9rience irr\u00e9prochable \u00e0 No\u00ebl comme tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La p\u00e9riode de No\u00ebl repr\u00e9sente un v\u00e9ritable tournant pour les op\u00e9rateurs de jeux en ligne. Les joueurs, attir\u00e9s par les promotions de fin d\u2019ann\u00e9e, les tournois \u00e0 jackpot boost\u00e9 et les bonus de d\u00e9p\u00f4t allant jusqu\u2019\u00e0 200\u202f%, affluent en masse sur les plateformes. Ce pic d\u2019affluence co\u00efncide avec des campagnes publicitaires massives, des lancements de nouveaux titres comme Starburst\u202fXmas<\/em> ou Mega Joker Live<\/em>, et une hausse notable des premi\u00e8res inscriptions. Le trafic augmente de 30 \u00e0 45\u202f% selon les rapports internes, ce qui met \u00e0 l\u2019\u00e9preuve chaque maillon de la cha\u00eene de service, du paiement instantan\u00e9 aux retraits de gros montants. <\/p>\n

Dans ce contexte, <\/p>\n","protected":false},"author":3838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-242084","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242084"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242084\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/model-folio.com\/muhammad-shahzad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=242084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}